第一条 为加强国务院扶贫办信访工作，推进责任信访、阳光信访和法治信访建设，根据《信访条例》、《中央和国家机关信访事项受理办理工作有关规定（试行）》等，制定本办法。 

第二条 信访工作在办党组领导下组织开展。综合司牵头负责,制定规章制度、研提办理意见、督促办理、反馈办理结果等。办属各单位按职责分工积极配合。

第三条 国务院扶贫办信访渠道主要包括党中央国务院等领导同志交办、国家信访局等部门转办、主任信箱、举报电话、群众来信来访等。

第四条 机关各司、机关党委（人事司）轮流负责来访接待工作，每单位1个月。各单位指定1名处级干部或业务骨干担任接访人员，接访人员当月原则上不安排外地出差或办外会议，确需安排的由本单位安排其他人员接访。

第五条 主任信箱是通过办网站受理信访的渠道。信息中心明确专人负责主任信箱邮件登记、向综合司移交和网上回复等工作。

第六条 举报电话是通过12317扶贫监督举报电话受理信访的渠道。综合司商办属有关单位抽调专人负责接听电话、来电登记和交办等工作。

第七条 国务院扶贫办信访受理范围主要包括：反映与国务院扶贫办职能有关的意见、建议和诉求的信访事项；对地方和基层扶贫工作提出意见建议或进行申诉，需要转送或交办的信访事项等。不属于国务院扶贫办职责范围、涉法涉诉、复核终结、重复信访已经受理或正在办理的信访事项，不予（再）受理。

第八条 综合司对受理的信访事项及时逐一登记，建立督办台账，实行全过程记载，并与国家信访信息系统互联互通，一般应在登记后的3日内提出办理意见。对发现的重大紧急信访信息，应在第一时间妥善处理。

第九条 属于国务院扶贫办工作职能范围的信访事项，综合司按职能分送办属有关单位办理。承办单位10日内形成书面意见，综合司审核后反馈信访人。

第十条 需地方扶贫部门核查处理的信访事项，一般转送省级扶贫部门办理，要求30日内核查处理并将结果反馈信访人。重要信访事项办理情况报国务院扶贫办备案，并视情开展复查。

第十一条 对领导同志交办、有关部门转办或群众重要信访事项，承办单位视情组织人员实地核查或会同省级扶贫等部门共同处理，实地核查一般在10日内完成。

第十二条 对重大涉贫事项或信访人员多、历时时间长、资金规模大及地方核查有疑点等信访事项，综合司视情转规划财务司移交纪检监察审计机关等部门处理。

第十三条 领导同志交办的信访事项，承办单位应形成书面材料，按有关要求报告办理情况。部门转办的信访事项，需要反馈结果的由承办单位按要求办理。报告情况或反馈结果一般应在30日内完成。

第十四条 综合司对信访情况每季度进行汇总分析，提出改进工作和完善政策的意见建议。

第十五条 信访工作中形成的文件、材料按照档案管理的有关规定统一归档。

第十六条 信访工作中因履行职责不当造成影响或危害的，将依据有关规定追究责任。

第十七条 本办法自发布之日起实施，由综合司负责解释。